En Lankio, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de la más alta calidad para ayudarte en la digitalización de tu negocio. Dado que nuestros productos son descargables e intangibles, aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.
1. Productos digitales no reembolsables
Una vez que el producto haya sido comprado, descargado o activado, no será posible realizar devoluciones ni reembolsos, ya que el acceso a la descarga implica el uso inmediato del contenido adquirido.
2. Casos en los que sí aplica un reembolso
Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
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Compra duplicada: Si accidentalmente el cliente realiza el pago más de una vez por el mismo producto.
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Error en el producto entregado: Si el archivo recibido no corresponde al producto adquirido.
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Fallas críticas atribuibles al producto: En caso de que el producto presente errores que impidan su uso básico y funcionalidad principal.
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Nota importante: Dado que los productos digitales dependen de múltiples factores externos como la versión de WordPress, configuraciones del servidor, compatibilidad con otros plugins o temas, no se garantiza que el producto funcione en todos los entornos posibles. Por lo tanto, los reembolsos solo aplicarán cuando se compruebe que el fallo es inherente al producto y no a condiciones externas.
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En estos casos, nuestro equipo revisará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Proceso para solicitar un reembolso
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Envía un correo a [soporte@lankio.com] con el asunto “Solicitud de reembolso”.
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Incluye el número de pedido y la descripción del inconveniente.
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Nuestro equipo evaluará la situación y, de ser aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a [soporte@lankio.com].